Conditions générales d’utilisation

Introduction et champ d’application

Les présentes conditions générales d’utilisation régissent l’accès et l’utilisation du site Dunstonea par l’ensemble de ses utilisateurs.

Elles s’appliquent notamment aux visiteurs consultant les contenus du site, aux utilisateurs créant un compte, aux clients effectuant des achats ainsi qu’à toute personne utilisant les services proposés sur la plateforme.

Toute navigation sur le site, création de compte, commande ou utilisation des services implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales d’utilisation.

Ces conditions ont pour vocation de préciser les règles applicables à l’utilisation du site, aux processus de commande ainsi qu’aux services mis à disposition des utilisateurs.

Compte utilisateur et responsabilités

Création et utilisation du compte utilisateur

Lorsqu’un utilisateur crée un compte sur notre site, il s’engage à fournir des informations exactes, complètes et régulièrement mises à jour.

L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et doit prendre toutes les mesures nécessaires afin de protéger l’accès à son compte.

Toute activité réalisée depuis son compte relève de sa responsabilité.

Responsabilité du site

Nous mettons à disposition des utilisateurs des informations concernant nos produits, les commandes et les services associés.

Nous faisons nos meilleurs efforts pour garantir l’accessibilité, la fiabilité et le bon fonctionnement du site.

Toutefois, certaines interruptions temporaires peuvent survenir en raison de problèmes techniques, de défaillances du réseau ou d’événements indépendants de notre contrôle.

Dans ce type de situation, nous prendrons les mesures appropriées afin de rétablir les services dans les meilleurs délais possibles.

Informations relatives aux produits, aux stocks et aux prix

Les informations présentées sur le site concernant les produits comprennent notamment leurs descriptions, illustrations, caractéristiques et prix.

Nous nous efforçons de garantir que ces informations soient aussi exactes, complètes et actualisées que possible.

La disponibilité des produits peut varier en fonction des commandes enregistrées et de l’évolution des stocks.

Dans l’éventualité où un produit ne serait plus disponible ou qu’une commande ne pourrait pas être honorée, nous informerons l’utilisateur dans les meilleurs délais et prendrons les dispositions nécessaires.

Le tarif appliqué correspond au prix affiché au moment de la validation définitive de la commande.

Avant toute confirmation d’achat, l’utilisateur peut consulter les informations relatives aux produits sélectionnés, aux prix ainsi qu’aux éventuels frais applicables.

Commandes et paiements

Processus de commande

Avant de finaliser une commande, l’utilisateur doit vérifier l’ensemble des informations fournies, notamment les produits sélectionnés, les quantités commandées, l’adresse de livraison et les détails associés à la commande.

Une fois la commande confirmée, celle-ci est transmise à notre processus de traitement.

Si des informations complémentaires sont nécessaires ou si une vérification doit être effectuée, nous pourrons contacter l’utilisateur afin de confirmer les éléments concernés.

Modalités de paiement

Les moyens de paiement acceptés sur notre site sont les suivants :

• Visa ;

• Mastercard ;

• American Express ;

• JCB ;

• Discover ;

• Diners Club.

L’utilisateur garantit que les informations de paiement fournies sont exactes, valides et autorisées.

Une fois le paiement confirmé, la commande poursuit son processus de préparation et d’expédition.

Politique d’expédition

Nous assurons la livraison des commandes sur l’ensemble du territoire français.

Le délai habituel de préparation des commandes est compris entre 1 et 3 jours ouvrés.

Les services de transport susceptibles d’être utilisés comprennent notamment :

• FedEx ;

• UPS ;

• DHL.

Le délai estimatif de livraison après expédition est généralement compris entre 7 et 12 jours ouvrés.

Pour toute commande dont le montant total est inférieur à 199,99 €, des frais de livraison de 10,99 € seront appliqués.

Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 199,99 €, les frais de livraison sont offerts.

Pour obtenir davantage d’informations, veuillez consulter la « Politique d’expédition ».

Politique d’annulation des commandes

L’utilisateur peut demander l’annulation d’une commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.

Toute demande d’annulation doit être adressée par e-mail ou par téléphone et comporter les informations nécessaires à l’identification de la commande, telles que le numéro de commande, la preuve de paiement ou tout autre élément justificatif.

Après réception de la demande, nous analyserons la possibilité d’annulation en fonction de l’état d’avancement du traitement de la commande.

Les commandes ayant déjà quitté nos entrepôts ne peuvent plus être annulées directement.

Dans ce cas, l’utilisateur pourra recevoir le produit puis effectuer une demande de retour et de remboursement conformément aux dispositions prévues dans la « Politique de retour, d'échange et de remboursement ».

Pour plus de détails, veuillez consulter la « Politique d’annulation de commande ».

Politique de retour et de remboursement

Nous proposons un service de retour pour les produits répondant aux conditions prévues par notre politique applicable.

Toute demande de retour doit respecter les règles et procédures indiquées dans la « Politique de retour et de remboursement ».

Les remboursements sont réalisés selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Après réception du produit retourné et vérification de son admissibilité au remboursement, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Lorsque le produit présente un défaut ou lorsque des dommages surviennent pendant le transport, les frais liés au retour ne seront pas supportés par l’utilisateur.

En revanche, lorsque le dommage résulte d’une mauvaise utilisation par l’utilisateur ou lorsque les conditions de retour ne sont pas respectées, le remboursement peut être refusé ou limité.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la « Politique de retour et de remboursement ».

Protection des données personnelles

Nous attachons une importance particulière à la protection des données personnelles de nos utilisateurs.

Les informations personnelles collectées sont traitées conformément aux dispositions légales applicables en matière de protection des données.

Les traitements réalisés respectent notamment les exigences du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne ainsi que les réglementations applicables en France.

Les utilisateurs disposent de droits concernant leurs données personnelles, notamment le droit d’accès, de rectification, de suppression ainsi que le droit de retirer leur consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

L’utilisation des cookies est effectuée conformément aux règles précisées dans la « Politique relative aux cookies ».

Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions générales d’utilisation s’adressent aux consommateurs situés en France.

Elles sont soumises aux dispositions du droit français applicables.

En cas de différend concernant l’utilisation du site ou les services proposés, les parties s’efforceront en priorité de rechercher une solution amiable.

À défaut d’accord amiable, le règlement du litige sera effectué conformément aux dispositions légales en vigueur.

Contact

Pour toute question concernant les présentes conditions générales d’utilisation, vos commandes ou nos services, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 10509 Lord Dr, Saint Louis, MO 63136, United States
Téléphone : +1 (314) 728-9463
Adresse électronique : team@dunstonea.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)