Conditions générales d’utilisation
Introduction et champ d’application
Les présentes conditions générales d’utilisation s’appliquent à tous les utilisateurs qui consultent ou utilisent le site Dunstonea.
Elles concernent notamment les utilisateurs qui consultent les produits, créent un compte, passent une commande ou utilisent les services proposés sur le site.
L’accès ou l’utilisation du site implique que l’utilisateur a pris connaissance et accepte les présentes conditions générales d’utilisation.
Ces conditions ont pour objectif de définir les règles d’utilisation du site, les modalités de commande et les informations relatives aux services proposés.
Compte utilisateur et responsabilité du site
Compte utilisateur
Lors de la création d’un compte, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour.
Vous êtes responsable de la protection de vos identifiants de connexion et de la sécurité de votre compte.
Vous êtes également responsable des actions effectuées depuis votre compte.
Responsabilité du site
Nous fournissons des informations relatives aux produits, aux commandes et aux services associés.
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer le bon fonctionnement du site et maintenir ses fonctionnalités.
En cas de problème technique, de défaillance du réseau ou de situation indépendante de notre volonté entraînant une interruption temporaire du site, nous traiterons la situation selon les circonstances.
Informations sur les produits, les stocks et les prix
Le site présente les informations relatives aux produits, notamment les descriptions, les images et les prix.
Nous veillons à maintenir ces informations aussi précises et actualisées que possible.
La disponibilité des produits peut évoluer en fonction des ventes réalisées.
En cas d’indisponibilité ou d’impossibilité de traiter une commande, nous informerons l’utilisateur dans les meilleurs délais et procéderons au traitement approprié.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la confirmation de la commande.
Avant l’achat, l’utilisateur peut consulter les informations relatives aux produits, aux prix et aux frais applicables.
Commandes et paiements
Commandes
Avant de valider une commande, l’utilisateur doit vérifier les informations relatives aux produits, aux quantités, à l’adresse de livraison et aux éléments de la commande.
Après confirmation, la commande entre dans le processus de traitement.
Si certaines informations relatives à la commande nécessitent une vérification, nous contacterons l’utilisateur afin de procéder aux vérifications nécessaires.
Paiements
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Visa ;
- Mastercard ;
- American Express ;
- JCB ;
- Discover ;
- Diners Club.
L’utilisateur doit fournir des informations de paiement exactes et valides.
Après confirmation du paiement, la commande entre dans les étapes suivantes de traitement.
Politique d’expédition
Nous proposons un service de livraison dans toute la France.
Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
Les modes de transport utilisés peuvent inclure :
- FedEx ;
- UPS ;
- DHL.
Le délai de transport estimé est de 7 à 12 jours ouvrés.
Pour toute commande d’un montant inférieur à 199,99 €, des frais de livraison de 10,99 € sont appliqués.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 199,99 €, la livraison est gratuite.
Pour plus d’informations concernant la livraison, veuillez consulter la « Politique d’expédition »
Politique d’annulation de commande
L’utilisateur peut demander l’annulation d’une commande avant son expédition.
Pour effectuer une demande d’annulation, l’utilisateur doit nous contacter par e-mail ou par téléphone et fournir le numéro de commande, un justificatif de paiement ou toute autre information permettant de confirmer la commande.
Après réception de la demande, nous examinerons la situation selon l’état de traitement de la commande.
Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées directement.
Pour les commandes déjà expédiées, l’utilisateur peut attendre la réception du produit puis effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à la « Politique de retour, d'échange et de remboursement ».
Pour plus d’informations, veuillez consulter la « Politique d’annulation de commande »
Politique de retour et de remboursement
Nous proposons un service de retour des produits.
Les produits répondant aux conditions de retour peuvent faire l’objet d’une demande de retour conformément aux règles applicables.
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Après réception du produit retourné et confirmation de son éligibilité au remboursement, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
En cas de défaut du produit ou de dommage causé pendant le transport, l’utilisateur n’aura pas à supporter les frais liés au retour.
Si le produit est endommagé par l’utilisateur ou ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement peut ne pas être applicable.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la « Politique de retour et de remboursement »
Protection des données personnelles
Nous accordons une attention particulière à la protection des données personnelles des utilisateurs.
Les données personnelles sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données.
Le traitement des données respecte les exigences du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne ainsi que les règles applicables en France.
Les utilisateurs disposent de droits concernant l’accès, la correction, la suppression de leurs données personnelles ainsi que le retrait de leur consentement lorsque cela est applicable.
L’utilisation des cookies est réalisée conformément aux règles indiquées dans la « Politique relative aux cookies ».
Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions générales d’utilisation s’appliquent aux consommateurs situés en France.
Elles sont régies par les règles applicables du droit français.
En cas de litige lié à l’utilisation du site ou aux services proposés, les parties chercheront en priorité à trouver une solution amiable.
Si aucune solution amiable ne peut être trouvée, le litige sera traité conformément aux règles applicables.
Contact
Pour toute question concernant les présentes conditions générales d’utilisation, vos commandes ou les services proposés, veuillez nous contacter.
Adresse: 10509 Lord Dr, Saint Louis, MO 63136, United States
Téléphone: +1 (314) 728-9463
Adresse électronique: team@dunstonea.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)