Politique de retour, d'échange et de remboursement

Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez nous contacter dans le délai prévu en indiquant votre numéro de commande, les informations relatives au produit concerné ainsi que votre demande.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les informations nécessaires concernant la procédure de retour et les étapes à suivre.

Le produit retourné doit être conservé dans son état d’origine, ne pas avoir été utilisé, installé, modifié ou endommagé, et doit être accompagné de son emballage d’origine, de ses accessoires, de ses documents et de tout élément fourni avec le produit.

Si le produit est endommagé par vos soins ou si les conditions de retour ne sont pas respectées, le remboursement ne pourra pas être effectué.

Service de retour et d’échange gratuit sous 30 jours

En complément du droit de rétractation, nous proposons un service de retour et d’échange gratuit pendant 30 jours.

Vous pouvez demander le retour du produit ou un échange dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Lorsque les conditions de retour sont respectées, les frais de transport liés au retour du produit sont pris en charge par nos soins.

Si le produit présente un défaut de qualité ou s’il a été endommagé pendant le transport, après confirmation de la situation, aucun frais ne sera demandé au client.

Conditions de retour et d’échange

Pour être accepté, un retour ou un échange doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné dans son état complet ;
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé de manière inappropriée, installé ou modifié ;
• Le produit doit être accompagné de son emballage d’origine, de ses accessoires et des documents associés ;
• Le produit ne doit pas présenter de dommages causés par le client.

Si le produit a été endommagé par le client ou ne respecte pas les conditions de retour, aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué.

Procédure de retour et d’échange

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande, les informations du produit et le motif de votre demande ;
• Nous vérifierons les informations transmises et vous communiquerons les instructions nécessaires ;
• Après confirmation de la demande, veuillez retourner le produit selon les indications fournies ;
• À réception du produit retourné, nous procéderons à la vérification de son état ;
• Après validation, nous organiserons le remboursement ou l’échange du produit.

Tout retour effectué sans confirmation préalable peut entraîner un délai de traitement supplémentaire.

Conditions d’échange

Nous proposons un service d’échange de produits.

Après réception de votre demande d’échange, nous traiterons celle-ci selon la disponibilité du produit souhaité.

Le nouveau produit sera expédié après réception et vérification du produit retourné.

En cas de différence de prix entre les produits, un ajustement pourra être effectué sous forme de remboursement ou de paiement complémentaire.

Frais de retour

Les frais liés au retour dépendent du motif de la demande et de l’état du produit :

• En cas de retour pour une raison personnelle, comme un changement d’avis ou une dimension qui ne convient pas, certains frais peuvent rester à votre charge, notamment les frais de transport retour ;
• Les demandes éligibles au service de retour et d’échange gratuit sous 30 jours ne nécessitent aucun paiement des frais de transport retour ;
• En cas de défaut de qualité ou de dommage causé pendant le transport, après confirmation, aucun frais ne sera supporté par le client ;
• Si le produit est endommagé par le client ou ne respecte pas les conditions de retour, aucun remboursement ne pourra être accordé.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et confirmation de sa conformité aux conditions de remboursement, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.

Contact

Pour toute question concernant les retours, les échanges, le droit de rétractation ou les remboursements, veuillez nous contacter.

Adresse: 10509 Lord Dr, Saint Louis, MO 63136, United States
Téléphone: +1 (314) 728-9463
Adresse électronique: team@dunstonea.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)