Politique de retour, d'échange et de remboursement

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux dispositions applicables, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Si vous souhaitez utiliser ce droit, veuillez nous contacter dans le délai indiqué en précisant votre numéro de commande, les informations concernant le produit concerné ainsi que votre demande de rétractation.

Après réception de votre demande, nous vous transmettrons les instructions nécessaires relatives à la procédure de retour ainsi que les différentes étapes à suivre.

Le produit retourné doit être dans son état initial. Il ne doit pas avoir été utilisé, installé, transformé ou détérioré. Il doit également être retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires, ses notices, ses documents et tous les éléments fournis lors de la livraison.

Lorsque le produit présente des dommages causés par le client ou lorsque les conditions de retour ne sont pas respectées, le remboursement pourra être refusé.

Service de retour et d’échange gratuit sous 30 jours

En plus du droit légal de rétractation, nous proposons un service de retour et d’échange gratuit dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Durant cette période, vous pouvez demander le retour du produit ou solliciter un échange, sous réserve du respect des conditions applicables.

Lorsque votre demande répond aux critères du service de retour gratuit, les frais de transport liés au retour sont pris en charge par nos soins.

En cas de défaut de fabrication ou de dommage constaté lors du transport, après vérification et confirmation de la situation, aucun frais de retour ne sera demandé au client.

Conditions applicables aux retours et aux échanges

Pour qu’une demande de retour ou d’échange soit acceptée, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit doit être retourné dans son intégralité ;

• Le produit ne doit pas avoir fait l’objet d’une utilisation incorrecte, d’une installation ou d’une modification ;

• Le produit doit être accompagné de son emballage d’origine, de ses accessoires et des documents fournis ;

• Le produit ne doit pas présenter de détérioration résultant d’une utilisation par le client.

Si le produit a été endommagé par le client ou si les exigences de retour ne sont pas respectées, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.

Procédure de retour et d’échange

Pour demander un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande, les informations relatives au produit ainsi que le motif de votre demande ;

• Nous examinerons les informations fournies et vous communiquerons les instructions correspondantes ;

• Après validation de votre demande, retournez le produit conformément aux indications transmises ;

• À réception du colis retourné, nous procéderons à une vérification de son état ;

• Après confirmation de la conformité du retour, nous effectuerons le remboursement ou organiserons l’expédition du produit de remplacement.

Tout retour envoyé sans accord préalable peut entraîner un délai supplémentaire dans le traitement de votre demande.

Conditions relatives aux échanges

Nous proposons un service d’échange de produits sous réserve de disponibilité.

Après réception de votre demande, nous vérifierons la possibilité d’effectuer l’échange en fonction du stock disponible.

Le nouveau produit sera expédié uniquement après réception et contrôle du produit retourné.

Lorsque le prix du produit échangé diffère du prix initial, une régularisation pourra être appliquée sous la forme d’un remboursement ou d’un paiement complémentaire.

Frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépend de la raison de la demande et de l’état du produit concerné :

• En cas de retour pour convenance personnelle, notamment en cas de changement d’avis ou de dimensions ne correspondant pas à vos attentes, certains frais peuvent rester à votre charge, notamment les frais de transport retour ;

• Les demandes répondant aux conditions du service de retour et d’échange gratuit sous 30 jours bénéficient d’une prise en charge des frais de transport retour ;

• En cas de défaut de qualité ou de dommage lié au transport, après confirmation de la situation, aucun frais ne sera facturé au client ;

• Lorsque le produit est endommagé par le client ou que les conditions de retour ne sont pas respectées, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Modalités de remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de sa conformité avec les conditions de remboursement, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Contact

Pour toute question concernant le droit de rétractation, les retours, les échanges ou les remboursements, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 10509 Lord Dr, Saint Louis, MO 63136, United States
Téléphone : +1 (314) 728-9463
Adresse électronique : team@dunstonea.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)