Politique d’expédition

Zone de livraison

Nous proposons un service de livraison couvrant l’ensemble du territoire français.

La livraison des produits est disponible dans les zones accessibles en France, selon les conditions logistiques applicables. Les modalités d’expédition sont déterminées en fonction des informations liées à la commande, des articles concernés ainsi que de l’adresse de livraison communiquée par le client.

Après validation de votre commande, nous procédons à la préparation des produits et organisons leur expédition conformément aux informations fournies.

Frais de livraison

Les frais d’expédition sont automatiquement calculés en fonction du montant total de la commande.

  • Pour toute commande d’un montant inférieur à 199,99 €, des frais de livraison de 10,99 € seront appliqués ;

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 199,99 €, les frais de livraison sont offerts.

Le montant définitif des frais de livraison est indiqué avant la confirmation finale de la commande.

Délai de préparation des commandes

Le délai habituel de préparation des commandes est compris entre 1 et 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond uniquement au traitement de la commande et ne comprend pas la durée nécessaire au transport.

Après réception de la confirmation de commande, nous procédons à la préparation des produits et à la mise en place des opérations nécessaires à leur expédition.

Les délais sont calculés sur la base des jours ouvrés et peuvent varier en fonction des périodes spécifiques, notamment les jours fériés ou les périodes exceptionnelles d’activité.

Modes de transport et délais de livraison

Nous choisissons le mode de transport le plus approprié en fonction des caractéristiques de la commande et de la destination de livraison.

Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment :

  • FedEx ;

  • UPS ;

  • DHL.

Le délai estimé de transport est généralement compris entre 7 et 12 jours ouvrés après expédition.

Le délai réel de réception peut toutefois varier selon différents facteurs, tels que les conditions météorologiques, les contraintes logistiques, les périodes de forte activité, les jours fériés ou les conditions spécifiques liées à la destination.

Si votre livraison dépasse le délai estimé, vous pouvez contacter notre service client afin d’obtenir des informations actualisées concernant votre commande.

Pour toute demande relative au suivi de livraison, nous vous recommandons de nous contacter principalement par e-mail. Un contact téléphonique reste également possible lorsque cela est nécessaire.

Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans le prix indiqué sur notre site.

Nous travaillons avec des partenaires logistiques afin de faciliter les éventuelles procédures administratives nécessaires au transport des marchandises.

Aucun montant supplémentaire correspondant à des taxes ou frais de dédouanement ne sera demandé lors de la réception de votre commande.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous communiquerons les informations de suivi disponibles.

Ces informations vous permettront de suivre l’évolution de l’acheminement de votre colis.

Si aucune information de suivi n’est disponible ou si une anomalie apparaît lors du suivi, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner dans la résolution du problème.

Responsabilité concernant la livraison

En cas de produit endommagé ou de perte survenue pendant le transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en fournissant les informations relatives à votre commande ainsi que les éléments nécessaires à l’examen de la situation.

Après analyse de votre demande, nous vous apporterons une assistance adaptée selon les circonstances rencontrées.

Toute modification concernant les informations de livraison doit être demandée avant l’expédition de la commande. Une fois le colis confié au transporteur, les possibilités de modification peuvent être limitées en fonction des contraintes de livraison.

Toute demande d’annulation sera examinée selon l’état d’avancement de la commande. Si celle-ci a déjà été expédiée, l’annulation directe peut ne plus être possible.

Nous vous invitons à vérifier que l’adresse de livraison fournie est complète, exacte et que les coordonnées communiquées permettent de vous joindre facilement.

En cas de difficulté liée à une adresse incorrecte ou incomplète, à une absence de réception ou à toute autre situation imputable au client, la demande sera étudiée en fonction des circonstances spécifiques.

Contact

Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande ou l’état d’expédition, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 10509 Lord Dr, Saint Louis, MO 63136, United States
Téléphone : +1 (314) 728-9463
Adresse électronique : team@dunstonea.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)